I. Trois défauts fatals dans la consigne à bagages des jeunes
1. L’espace de stockage est pratiquement inexistant.
De nombreuses auberges disent : « Nous avons des casiers ». Mais quelle est l’expérience réelle des clients ?
Les casiers sont trop petits ; les valises ne peuvent pas rentrer. Les casiers ne sont pas équipés de cadenas, les clients doivent donc apporter les leurs.-mais qui transporte un cadenas avec soi ? Il n'y a pas assez de casiers ; un par personne, mais les effets personnels de nombreuses personnes ne rentrent tout simplement pas.
Résultat : des valises empilées sur le sol, des sacs à dos accrochés près des lits et des chaussures éparpillées dans le couloir.
Un client a commenté : « Chaque lit dispose d’un casier, mais des objets provenant d’autres zones ont disparu. Désolé, il n’y a pas de caméra de sécurité dans les chambres communes. »
C'est vrai, mais après avoir entendu cela, les invités reviendront-ils ?
2. Les objets perdus=déclenchent des avis négatifs
Ouvrez la section des avis négatifs des auberges et l'expression « objets perdus » apparaît extrêmement fréquemment.
Il manque des pantoufles et la réception dit : « Nous ne sommes pas responsables du stockage des effets personnels. » Les vêtements sont emportés par le personnel de nettoyage, qui dit "penser que personne n'en voulait". Il manque une batterie externe et le colocataire dit : « Je ne sais pas ».
Chaque petite chose peut se transformer en une critique négative. Et la réputation et le trafic d’une auberge ne peuvent résister à l’épuisement de quelques critiques négatives.
3 : Le personnel de la réception est trop peu nombreux et trop nombreux, ils ne peuvent tout simplement pas tout gérer.
Les réceptions des auberges ne comptent généralement qu’une ou deux personnes. Ils s'occupent de l'enregistrement-pendant la journée, montent la garde la nuit et traitent les plaintes.
"Où puis-je me procurer une brosse à dents ?" "As-tu des bouchons d'oreilles ?" « Puis-je emprunter une batterie externe ? »… Ces tâches banales occupent la majeure partie du temps du personnel de la réception. Un service vraiment chaleureux et attentionné n’est pas dit.
Les clients estiment que le service est médiocre et que le personnel de la réception se sent surmené. Une situation perdante-perdante.
II. Pourquoi les auberges ont-elles plus besoin de casiers intelligents que les hôtels ?
Les hôtels disposent de salles de bagages dédiées, contrairement aux auberges. Les hôtels disposent d'un personnel de réception ouvert 24 heures sur 24, tandis que les auberges n'ont souvent qu'une seule personne de service. Les clients de l'hôtel restent une ou deux nuits puis repartent, tandis que les clients des auberges peuvent rester une semaine, apportant des affaires de plus en plus variées.
Un espace plus petit, moins de personnel et une clientèle plus diversifiée -c'est précisément là que les casiers intelligents peuvent vraiment briller.
Les casiers intelligents se tiennent verticalement et occupent un minimum d’espace au sol. Une rangée de casiers peut servir des dizaines d'invités. La taille des compartiments peut être personnalisée : grands compartiments pour les valises, petits pour les sacs à dos et moyens pour les chaussures.
Les casiers intelligents sont en libre-service- ; les clients déposent, récupèrent et scannent des codes pour récupérer eux-mêmes leurs objets. La réception n'a pas besoin de faire des courses, d'enregistrer des invités ou de gérer des pantoufles perdues.
Les casiers intelligents procurent un sentiment de sécurité standardisé : une fois la porte du casier fermée, c'est votre espace privé. Pas besoin d’interagir avec qui que ce soit, pas besoin de déranger qui que ce soit.
III.De quels types de casiers intelligents les auberges ont-elles besoin ? Un ensemble de quatre-pièces suffit.
- Compteur 1 : Casier à bagages intelligent
Disponible 24h/24 et 7j/7 dans l'espace commun de l'auberge. Les clients qui partent, arrivent tôt ou arrivent tard peuvent simplement scanner le code pour stocker leurs bagages sans déranger la réception. Les grands compartiments contiennent des valises de 28 pouces, tandis que les compartiments plus petits peuvent accueillir des sacs à dos, répondant ainsi à divers besoins de voyage.
- Comptoir 2 : Casier de collecte des fournitures jetables.
Brosses à dents, peignes, rasoirs, bouchons d'oreilles... les clients scannent simplement un code pour ouvrir le casier. La conception transparente de la fenêtre permet aux clients de voir ce qui se passe dans les. 24-heures de service, même au milieu de la nuit.
- Armoire 3 : Casiers de rangement pour pantoufles
C’est un besoin que les auberges négligent souvent. Les clients peuvent ranger eux-mêmes leurs chaussons, un casier par personne, garantissant ainsi propreté et hygiène. En cas de perte de chaussons, le propriétaire peut être retrouvé et la réception n'a plus besoin de traiter les réclamations « chaussons manquants ».
- Compteur 4 : Distributeur automatique intelligent.
Boissons, collations, câbles de recharge, kits de voyage… les clients scannent un code pour acheter, augmentant ainsi les revenus hors-des chambres de l'auberge. Placé dans les espaces publics, il fonctionne automatiquement 24 heures sur 24, sans surveillance.
IIII.certaines marques d'auberges de jeunesse ont déjà pris les devants.
Des chaînes d'auberges comme Xiaoyao Bear et Backpacking for Ten Years ont déjà adopté la solution de casier intelligent de Shanghai Yishan.
Il ne s’agit pas simplement « d’acheter un casier ». Shanghai Yishan fournit une solution matérielle et logicielle intégrée complète-du matériel de casier au système de gestion back-end-, de l'intégration PMS au développement de mini-programmes, offrant une solution unique-.
Les résultats sont tangibles : les plaintes liées aux bagages-ont considérablement diminué, le personnel de la réception est libéré de tâches diverses et les avis des clients vantent de plus en plus la commodité du stockage des bagages.