De plus en plus d'hôtels introduisent des « casiers à bagages intelligents » comme élément important de l'amélioration de leurs services numériques.
Avec une telle variété de produits sur le marché, comment les hôtels doivent-ils choisir ? Quelles capacités de base une solution de stockage intelligente vraiment adaptée aux scénarios hôteliers doit-elle posséder ?
De nombreux hôtels ont tendance à se concentrer uniquement sur le prix des armoires lors de leurs achats.
Cependant, ce qui détermine réellement l'expérience utilisateur-à long terme est :
Capacités du système + adaptabilité des scénarios + stabilité.
Les dimensions fondamentales suivantes sont particulièrement importantes :
一,Est-il vraiment adapté au cadre hôtelier ?
Les besoins de stockage des hôtels, des centres commerciaux, des écoles et des sites pittoresques sont complètement différents.
Par exemple, les scénarios hôteliers nécessitent généralement la prise en charge de :
1. Tailles de casiers mixtes (grandes, moyennes et petites)
2. Peut accueillir des sacs à dos ainsi que des valises de 28 pouces.
3. Conception à-chiffre d'affaires élevé
4.Empêche les invités d'occuper les casiers pendant de longues périodes.
5. Fonctionnement stable pendant la nuit
6.Particulièrement adapté aux enregistrements -tôt le matin et aux passagers des vols.
7.Interaction multilingue
Il s’agit d’améliorer l’expérience de séjour des voyageurs internationaux.
2,Est-il compatible avec un fonctionnement en libre-service véritablement "sans personnel"- ?
Un bon casier intelligent ne devrait pas nécessiter une intervention fréquente de la réception. Idéalement, les utilisateurs devraient effectuer eux-mêmes l’ensemble du processus.
Comprend :
· Ouverture de casier-en libre-service
· Stockage du code QR
· Prise en charge par téléphone portable
· Rappel de délai d'attente
· Appel d'anomalie
Moins il y a d’intervention humaine, plus l’efficacité opérationnelle est élevée.
3,Le système est-il stable et sécurisé ?
Le plus gros problème que craignent les hôtels n’est pas un manque de fonctionnalité, mais plutôt : des portes d’armoires qui ne s’ouvrent pas !
Par conséquent, les domaines clés sur lesquels se concentrer incluent : si le système fonctionne hors ligne, ses capacités locales hors ligne et s'il y a des avertissements anormaux.
4,Prend-il en charge l'intégration avec les systèmes hôteliers ?
À l'avenir, de nombreux hôtels intégreront leurs services de stockage de bagages directement dans une "plate-forme libre-service pour les clients-".
Cela permettra une expérience fluide englobant l'enregistrement-, l'ouverture des portes, le stockage des bagages, la prolongation du séjour et la facturation.
5,Leurs capacités après-vente et de mise en œuvre-sont-elles matures ?
Par exemple:
· Cycle d'installation long
· Débogage instable
· Manque de maintenance après-installation
· Mises à jour logicielles lentes
Il est donc recommandé de se concentrer sur les points suivants :
· Existe-t-il des études de cas sur l'industrie hôtelière
· Si le déploiement à l'échelle nationale est pris en charge
· Si des capacités d'exploitation et de maintenance à distance sont disponibles
· Si les exigences personnalisées sont prises en charge
Les casiers intelligents des hôtels sont bien plus que de simples « casiers métalliques verrouillés ». Une solution de casier intelligent pour hôtel mature est une capacité holistique englobant « matériel intelligent + système SaaS + services utilisateur ». Cela résout bien plus que le simple problème du stockage ;
Cela aide également l'hôtel à atteindre:
-- Mise à niveau du service
-- Réduction des coûts et amélioration de l'efficacité
-- Fonctionnement intelligent
-- Amélioration de l'expérience de marque