Auparavant, le processus de commande en ligne et de retrait des marchandises en magasin-impliquait généralement les étapes suivantes : arriver au magasin, trouver un vendeur, fournir le numéro de commande, attendre que le vendeur récupère l'article dans le back-office, puis vérifier les informations. Cela était gérable lorsqu'il y avait peu de clients, mais le week-end, les jours fériés ou lors d'événements commerciaux majeurs, cette tâche simple se transformait facilement en file d'attente et en attente.
C'est pourquoi de nombreuses enseignes de vente au détail et centres commerciaux ont commencé à s'intéresser aux-casiers de retrait ces dernières années.
Bien qu'il semble s'agir d'un simple casier, il résout en réalité un problème plus pratique : comment les magasins peuvent-ils gérer de manière plus efficace et fiable le ramassage et la livraison des commandes à mesure que les commandes en ligne augmentent ?
La solution apportée par les-casiers de retrait en magasin n'est pas la "livraison des marchandises", mais plutôt la "réduction du temps d'attente".
De nombreuses personnes, en voyant-des casiers en libre-service, pourraient immédiatement penser qu'il ne s'agit que de casiers à colis. Cependant, dans les magasins de détail, leur fonction est bien plus complexe.
Les casiers en libre-service-en magasin sont généralement intégrés au système de commande, à la préparation des stocks du magasin, aux notifications de retrait, à l'attribution des casiers et aux enregistrements de retrait.
Après qu'un utilisateur passe une commande en ligne, le magasin prépare les marchandises et les place dans le casier correspondant. Le système envoie ensuite à l'utilisateur un code de ramassage ou une notification. En arrivant au magasin, l'utilisateur scanne le code, saisit le code ou glisse son reçu pour ouvrir directement le casier et récupérer son article.
Tout au long du processus, les utilisateurs n'ont pas besoin d'approcher constamment le personnel du magasin, et le personnel n'a pas besoin de gérer à plusieurs reprises de simples transferts de ramassage.
Par conséquent, ce que-les casiers en libre-service améliorent réellement, c'est l'efficacité du traitement des commandes du magasin et la certitude de l'utilisateur de récupérer ses marchandises.
Pourquoi les nouveaux magasins de détail ont-ils de plus en plus besoin de ce type d’équipement ?
Parce que les habitudes des consommateurs ont changé.
Autrefois, les gens acceptaient « d'attendre un peu après être arrivés dans le magasin ». Maintenant, c'est différent. Après avoir commandé en ligne, les utilisateurs s'attendent à un processus clair et traçable avec un temps d'attente minimal.
Les utilisateurs sont principalement préoccupés par quelques questions :
L'article est-il prêt ?
Quand puis-je le récupérer ?
Dois-je encore faire la queue après mon arrivée dans le magasin ?
N'y aura-t-il personne pour s'occuper des choses lorsque le personnel est occupé ?
Les processus de retrait manuel traditionnels sont facilement affectés par la situation sur-site. Le degré d'occupation du personnel, le fait que le back-office ait pré-stocké les articles et la durée de la file d'attente affectent tous l'expérience.
Les-casiers de retrait en libre-service standardisent ce processus : commande passée dans le casier, l'utilisateur récupère, statut enregistré-l'ensemble du processus est beaucoup plus clair.
Sur quoi les centres commerciaux et les chaînes de magasins devraient-ils se concentrer lorsqu'ils déploient des casiers de retrait en libre-service ?
En regardant uniquement l'apparence du meuble et le nombre de compartiments, on peut facilement sous-estimer la complexité du projet.
Les véritables enjeux à évaluer sont :
Intégration du système :Les commandes en ligne,-l'inventaire en magasin et l'état du retrait doivent former une boucle fermée ;
Facilité de prise en charge par l'utilisateur :Étapes minimes, temps d'attente et nécessité de demander son chemin à l'arrivée ;
Localisation sur-site :L'aménagement du centre commercial, l'entrée du magasin et l'emplacement du comptoir de service ont tous un impact sur l'expérience ;
Gestion des anomalies :Les cas tels que les enlèvements en retard, les annulations de commandes et l'occupation des compartiments doivent être planifiés à l'avance ;
Réplicabilité sur plusieurs magasins :Une mise en œuvre réussie dans un magasin n’est pas difficile, mais une réplication stable à travers une chaîne est un défi ;
Entretien courant :La stabilité de l'équipement et l'efficacité de la réponse affectent directement l'expérience utilisateur.
Les casiers en libre-service-deviendront-ils une fonctionnalité standard pour les grandes marques ?
Je pense que la probabilité est très élevée. La raison est simple : les commandes en ligne et le retrait en magasin-sont de plus en plus courants. Une fois que les utilisateurs seront habitués à « recevoir une notification et récupérer leur commande en magasin », ils auront du mal à accepter l’inefficacité de l’attente manuelle.
Pour les marques, les casiers-en libre-service offrent également plusieurs avantages pratiques :
Réduire les files d'attente aux heures de pointe ;
Réduire la pression sur le personnel du magasin - lors du transfert ;
Réduire les risques d'égarer des objets, de prendre les mauvais objets ou de manquer des objets lors du transfert ;
Améliorer l'efficacité de l'exécution des commandes en ligne vers les magasins hors ligne ;
Mise à niveau des magasins de terminaux de vente vers des nœuds de service.
En particulier dans les centres commerciaux, les chaînes de vente au détail, les articles de sport, les articles d'ameublement, les supermarchés et les magasins de proximité, tant que les commandes en ligne continueront d'augmenter, les casiers en libre-service-deviendront de plus en plus courants.
Le déploiement de casiers de retrait en libre-service dans les nouveaux centres commerciaux n'est pas dû au fait que les casiers sont particulièrement nouveaux, mais plutôt au fait que la manière dont les magasins fournissent des services évolue.