Avez-vous déjà rencontré ces problèmes lors d’un séjour à l’hôtel ?
• Après votre check-out, vous souhaitez entreposer vos bagages, mais la réception vous fait remplir un formulaire et vous devez faire la queue.
• Vous laissez négligemment votre étiquette de bagage derrière vous et ne la retrouvez pas à votre retour, ce qui cause beaucoup de problèmes pour récupérer vos bagages.
• Le coin du hall est rempli de valises, qui ont l'air en désordre et ne conviennent pas aux photos.
Si vous êtes directeur d'hôtel, ces scénarios pourraient être encore plus décourageants.-
La réception manque déjà de personnel et vous devez désigner quelqu'un spécifiquement pour gérer le stockage des bagages ; les clients se plaignent que leurs bagages ont été récupérés par erreur ou sont introuvables ; peu importe le design du hall-haut de gamme, quelques rangées de valises gâchent tout.
Existe-t-il un moyen de résoudre ces problèmes d’un seul coup ?
La réponse est :casiers à bagages intelligents.
Qu’est-ce qui rend exactement le stockage des bagages à l’hôtel si problématique ?
Nous avons interrogé des centaines d'hôtels et résumé les 6 aspects les plus problématiques :
1. Le processus est trop lourd. "Bonjour, veuillez remplir un formulaire... Quel est votre numéro de chambre ? À quelle heure devez-vous la récupérer ?" Chaque fois qu'un bagage est stocké, la réception doit s'arrêter pour le traiter. Aux heures de pointe, les clients qui font la queue derrière ne peuvent qu'attendre.
2. Les étiquettes de bagages sont toujours perdues : les petits billets et cartes sont souvent rangés dans les poches ou les portefeuilles des invités, puis perdus. Que se passe-t-il lorsqu'ils sont perdus ? La réception doit vérifier, rechercher les casiers et se réinscrire-, ce qui peut prendre entre dix minutes et une demi-heure.
3. Trouver des bagages, c'est comme chercher une aiguille dans une botte de foin : des dizaines de valises dans la zone de stockage semblent presque identiques. La réception doit vérifier les étiquettes, faire correspondre les étiquettes et les déplacer pour confirmation. Trouver un seul bagage peut prendre une éternité, laissant les invités faire la queue avec impatience.
4. Le personnel de la réception est toujours en sous-effectif- : les réceptions des hôtels manquent chroniquement de personnel, avec seulement 2 à 3 personnes travaillant par quarts étant la norme. Le stockage des bagages peut sembler une mince affaire, mais avec des dizaines de bagages par jour, cela consomme plus d'une heure de personnel.
5. Le temps des clients est perdu : après leur départ, les clients souhaitant sortir doivent faire la queue pour stocker leurs bagages ; revenir pour le récupérer nécessite une autre file d'attente. Ces deux trajets durent dix minutes chacun, ce qui est inacceptable pour ceux qui se précipitent pour prendre un avion.
6. L'esthétique du lobby est dégradée : c'est un problème que de nombreux propriétaires d'hôtels ne réalisent pas. Sols en marbre, canapés sur mesure, lustres artistiques-juste des rangées de valises empilées là ruinent tout sens du design. Les roues des bagages grattaient même le sol.
Comment les consignes à bagages intelligentes résolvent-elles ces problèmes ?
Il y a une entreprise appeléeTechnologie Yishan de Shanghai, spécialisé dans les casiers intelligents depuis 23 ans.
En 2015, ils se sont associés à un groupe hôtelier national de premier plan pour mettre en œuvre le premier casier à bagages intelligent dans un hall d'entrée du secteur dans un hôtel près de Hongqiao.À ce jour, plus de 10 000 hôtels l'utilisent, avec un total de 20 000 unités installées, ce qui leur confère la part de marché la plus élevée du secteur.
Voyons comment cela résout les problèmes mentionnés ci-dessus :
Solution 1 : stockage et récupération en 15 secondes, sans file d'attente. Stockage des bagages : Sélectionnez la taille du casier → Scan du visage/Scan du code QR/de la carte d'identité → Placer les bagages → Fermer la porte. Récupération des bagages : Scan du visage/code QR/scan de la carte d'identité → La porte du casier s'ouvre automatiquement → L'emporter.
L'ensemble du processus ne prend que 15 secondes, pas besoin de remplir de formulaires, pas besoin d'attendre à la réception.
Solution 2 : Pas d'étiquettes de bagages, pas de crainte de perte. La reconnaissance faciale, le téléphone portable et la carte d'identité sont les « clés ». Les invités eux-mêmes portent leurs étiquettes de bagages, garantissant ainsi qu'ils ne se perdront jamais.
Solution 3 : Ouverture instantanée du casier, sans fouiller. Le système enregistre dans quel casier chaque bagage est placé. Les clients glissent simplement leur pièce d'identité et la porte du casier correspondant s'ouvre. Pas de recherche, pas de fouille.
Solution 4 : Réception complètement « libérée ». Le stockage et la récupération des bagages sont entièrement en libre-service- ; la réception n'a pas besoin de le gérer. Le personnel précédemment responsable des bagages peut se concentrer sur l'enregistrement-et le service client.
Solution 5 : Les clients peuvent stocker et récupérer leurs bagages à tout moment, gagnant ainsi du temps. Après le check-out, les clients peuvent directement stocker leurs bagages dans les casiers et les récupérer à leur retour. Pas de détours, pas de files d'attente, pas d'attente.
Solution 6 : Le hall d'entrée a été restauré pour retrouver un « attrait esthétique élevé ». Les consignes à bagages intelligentes peuvent être personnalisées pour s'adapter à la décoration de l'hôtel. Tous les bagages sont « cachés » dans les casiers, gardant le hall propre et photogénique.
Quels sont les résultats réels ?
Examinons les données : sur la base des données opérationnelles réelles de plus de 10 000 hôtels :
| Indicateurs | Améliorations |
| Durée de stockage des bagages à la réception- | Réduit d'environ 70% |
| Réclamations de clients liées aux bagages- | Diminué de plus de 50 % |
| Utilisation de l’espace de la zone de stockage des bagages | Augmenté de 40% |
| Propreté visuelle du lobby | Considérablement amélioré |
Quels hôtels sont adaptés à l’installation ?
| Type d'hôtel | Comment configurer | Avantages |
| Hôtels économiques | Scan de code QR + petits casiers | Permet d'économiser de l'argent, de la main d'œuvre et-un fonctionnement sans tracas |
| Hôtels d'affaires | Reconnaissance faciale/carte d'identité + compartiments de rangement-de taille moyenne | Sûr et efficace |
| Hôtel haut de gamme- | Entièrement fonctionnel + grands compartiments de rangement | Répond aux attentes des clients |
| Hôtel de villégiature | Bracelet + casier de chargement | Pas de soucis pour y passer une journée entière |
| Emplacement du centre de transport | Grande capacité + modèle de location-à long terme | Stockage de nuit sans pression |
L'apparence, la taille, la méthode d'identification et l'intégration du système peuvent toutes être personnalisées.
En conclusion, autrefois, les consignes à bagages intelligentes étaient un « plus » pour les hôtels.
Aujourd’hui, ils deviennent un équipement standard. Parce qu'ils :
• Simplifier le processus (terminé en 15 secondes)
• Donnez aux invités plus de tranquillité d'esprit (pas de crainte de perdre leurs étiquettes)
• Facilitez la réception (pas besoin de vous soucier du stockage des bagages)
• Rendre le hall d'entrée plus esthétique (dites adieu au désordre)
Shanghai Yishan Technology, spécialisée dans le stockage intelligent depuis 23 ans et au service de plus de 10 000 hôtels, détient la première part de marché.